Обмен или возврат товара
Возврат товара осуществляется только при наличии заполненного заявления. Для этого вам необходимо обратиться по тел. +38 (095) 184 85 85 или +38 (068) 184 85 85 или написать на e-mail: youstarstore@gmail.com. Наш представитель поможет сделать возврат наиболее удобным для вас способом.
В случае если вы решили обратиться к нам по вопросу возврата или обмена какой-либо приобретенной у нас продукции, просим вас ознакомиться с общими правилами.
Важно:
- При получении заказа обязательно проверяйте целостность товара (упаковки и ее содержимого).
- Весь товар, который есть в наличии проверяется вручную перед отправкой.
- В случае брака на товаре - возврат за счет компании.
- Если Вам просто не понравился/не подошел товар - возврат за счет покупателя.
Комплектация и целостность товара
- Пожалуйста, проверяйте комплектацию, целостность упаковки, отсутствие механических повреждений и документы при получении заказа. Это можно сделать при работнике службы доставки.
- Мы не несем ответственности за товар, который не был проверен на наличие механических повреждений или недостающих частей непосредственно при получении в отделении перевозчика.
- В случае выявления некомплекта или повреждений, вы имеете право не оплачивать товар и отказаться от его получения.
Возврат товара надлежащего качества
Вы имеете право возвратить приобретенный у нас товар надлежащего качества или обменять на аналогичный, если товар не удовлетворил вас по форме, габаритам, фасону, цвету или размеру.
Возврат/обмен товара надлежащего качества осуществляется в течение 14 дней с момента покупки, не считая дня покупки (при получении товаров курьерской службой - отсчет 14 дней начинается со дня получения).
Примечания: Возврат книг надлежащего качества осуществляется на протяжении 30 дней с момента получения, при условии, что книги не использовались и сохранен их товарный вид, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Возврат/обмен товара надлежащего качества производится исключительно при условии, если товар не использовался, сохранены товарный вид, комплектация, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с товаром.
Перечень товаров, не подлежащих возврату согласно постановлению Кабинета Министров Украины "О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей»" от 19.03.1994 года № 172.
Продавец оставляет за собой право отправить товар в Авторизованный Сервисный центр для проведения проверки на наличие скрытых недостатков и дефектов возвращаемого товара и принимать решение относительно обмена или возврата товара на основании заключений Сервисного центра.
Гарантийное обслуживание
В случае обнаружения недостатков (отклонение от параметров и характеристик, указанных в инструкции по эксплуатации) в течение гарантийного срока, потребитель имеет право на бесплатный ремонт товара. Гарантийный срок начинается с даты приобретения товара.
Гарантия не предоставляется в следующих случаях:
- Серийный номер изделия уничтожен (вытертый, затертый) или стал неразборчивым;
- Серийный номер изделия не соответствуют сведениям, обозначенным в гарантийном талоне;
- На изделии отсутствуют пломбы, наклейки, стикеры и прочие маркировки предусмотренные производителем;
- Изделие имеет следы неквалифицированного, постороннего вмешательства или несанкционированного ремонта;
- Изделие повреждено или вышло из строя в связи с нарушением правил и условий установки, подключения, адаптации под местные тех. условия покупателя, эксплуатации, хранения и транспортировки;
- Дефект вызван изменением конструкции или программного обеспечения;
- Изделие имеет выраженные механические или электрические повреждения, полученные в результате каких-либо действий покупателя либо сторонних лиц;
Дефект вызван действием непреодолимых сил, несчастным случаем; - Обнаружены следы попадания внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, насекомых, химических и других веществ;
- Дефект вызван в результате колебания напряжения в сети питания, использования неправильного питания или входного напряжения, облучения, электростатических разрядов (включая молнию), а также других видов внешнего воздействия;
- Обычный износ товара, обусловленный его эксплуатацией;
- Дефекты вызваны использованием расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации;
- Вирусного поражения, использования программного обеспечения, которое не входит в комплект изделия или является нелицензионным.